（一）办结总数：2024年，文昌湖区市场监督管理局共受理投诉举报咨询总量199件。其中投诉107件，举报49件，咨询43件。分别占比53.77%、24.62%、21.61%。挽回经济损失0.2248万元。同比减少2.93%，环比减少2.93%，减少的问题大多是食品类投诉举报数量减少明显。

  （二）按接收来源分，2024年受理的199件投诉举报咨询中，162件来自12345热线系统平台。

  （三）按办结情况分，2024年受理的199件投诉举报咨询件全部按时办结，无超期件。

  2024年重点领域投诉举报问题主要是流通环节食品安全质量问题和市场调节价问题。主要体现在少数经营者在食品经营和商品销售过程中，对商品卫生和质量把关不严，对销售质量很难保证，部分商户管理环节落实不到位。

  应对措施：一是有效规范各类食品经营者经营行为，切实增强食品经营者第一责任人意识。采取源头监控和配送覆盖的监督管理模式，一方面强化对批发配送商的监督管理和扶持引导，确保食品准入制度得到全面落实，另一方面通过指导，食品批发商逐步认识到只有对所经销食品的索证索票情况的真实、齐全、准确性切实负责,才能发挥其食品安全的源头监控作用，从而使其食品安全第一责任人意识得到强化，食品安全意识得到进步提升。二是加强对旅游景点等市场主体价格监督管理，以市场巡查、提醒告诫、主动服务等方式，指导经营者做好明码标价、收费公示等工作。加大对旅游机构虚假宣传的查处力度，积极营造放心消费市场环境。

  无论线上线下，消费者购物时应及时保留好相关原始记录，如:该产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除有关信息后难以恢复，给后期消费维权带来难度。同时，消费的人在发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家协商解决；如果协商不成，可通过拨打12345热线平台微信公众号进行投诉举报，请当地市场监督管理部门协助解决。